O que é o Comprova.com ?
R: É uma empresa que através de seus produtos fortalece juridicamente documentos eletrônicos, adicionando elementos tecnológicos geradores de fatos auditáveis e arquivando evidências de uma transação eletrônica. O Comprova.Com utiliza técnicas de Certificação Digital, Time-Stamping (Carimbo do Tempo), perícia e Registro em Cartório para elevar a eficácia probatória das mensagens de email, documentos ou contratos eletrônicos.

Por que eu quero fortalecer juridicamente um email ou documento eletrônico?
R: Um email comum é passível de fraudes e alterações antes, durante ou depois de seu envio e recebimento pelas partes envolvidas. Sua vulnerabilidade o fragiliza enquanto prova de uma relação eletrônica. O Comprova.com eleva o email ou documento eletrônico a um novo patamar de segurança legal (enquanto documento original e verdadeiro), comprovado a partir de evidências que coleta e elementos comprobatórios que adiciona. O Email ou Contrato Comprova ainda podem ser registrados em Cartório de Títulos e Documentos

O Comprova.com fortalece legalmente somente o email ou o anexo também?
R: Sim. Os anexos fazem parte da mensagem. Todo o conteúdo enviado recebe igualmente os elementos de comprovação. O Comprova ainda gera um protocolo em separado toda vez que um anexo é baixado pelo destinatário.

Como faço para enviar um Email Comprova agora?
R: Existem duas formas de enviar um Email Comprova: adicionando, diretamente no seu software de email padrão, o sufixo .comprova.com ao email do destinatário (ex.: nome@dominio.com.br.comprova.com) ou através do Webmail Comprova, que você acessa ao se "logar" no site, clicando em Email > Novo.

Por que uma “testemunha virtual” ?
R: O Comprova.com se auto-intitula de “testemunha virtual” porque realiza o papel de um terceiro de confiança, isento e comprovador de uma relação eletrônica. O Comprova guarda por um ano o conteúdo original da mensagem enviada para consulta pelas partes sempre que necessário. Basta clicar no selo comprova que acompanha os emails.

Numa transação de negócios todas as partes envolvidas tem que estar cadastradas no Comprova.com?
R: Não, somente o remetente precisa estar cadastrado. No entando, recomendamos a todas as partes envolvidas que se cadastrem para que tenham acesso ao Painel de Controle com o histórico de todas as suas transações. O cadastro no Comprova.Com é gratuito.

O que são os “elementos probatórios” e para que servem?
R: São elementos tecnológicos que podem ser utilizados como prova em caso de questionamento jurídico. Servem para dirimir qualquer dúvida quanto a veracidade de uma determinada relação eletrônica.

O que é a “Hora Legal Brasileira”?
R: É a hora oficial do Brasil, gerada pelos relógios atômicos do Observatório Nacional -orgão ligado ao Ministério da Ciência e Tecnologia- e regulamentada pela lei No 2784/1913. O Carimbo do Tempo (Time-Stamping) é aplicado em diversas etapas no Comprova.com, constituindo-se num importante elemento probatório.

Posso usar o Comprova.com para preservação de um documento?
R: Sim, como os emails enviados com o produto comprova são guardados por um ano, renovável, o Comprova pode ser utilizado para garantir a guarda eletrônica de um documento importante que não se quer perder ou que se deseja ter um back-up.

Quando devo usar um email Comprova.com ?
R: Sempre que precisar comprovar legalmente o envio, recebimento, conteúdo e leitura da mensagem enviada.

Qual a diferença entre os serviços Comprova e Hora Certa?
R: A diferença principal está na responsabilidade de arquivamento do conteúdo original:
No Hora Certa não há guarda eletrônica e ficam as partes responsáveis por guardar seus emails ou documentos.
No Comprova uma via original do documento transmitido e todas as evidências deste envio são guardadas por um ano em servidor seguro e ficam disponíveis para as partes acessarem a qualquer momento, a partir de um clique no selo inserido no email ou utilizando o “Minha Conta” no site.

O que é Carteira de Contratos?
R: A solução Carteira de Contratos é um aplicativo para assinatura de contratos pela Internet com validade jurídica. Permite o envio de contratos digitais para coleta de assinaturas digitais das partes envolvidas. Esta solução já é bastante utilizada para contratos de câmbio, estando, inclusive, de acordo com as normas determinadas pelo Banco Central do Brasil.

O que é a assinatura digital?
R: A assinatura digital é um arquivo que identifica você na Internet, garante a identidade de quem a utiliza para assinar documentos eletrônicos, e que tem a mesma validade jurídica de uma assinatura “de próprio punho”.

É necessário possuir assinatura digital para usar o Comprova.com?
R: Apesar da assinatura digital ser um elemento forte juridicamente, não é necessário possuí-la para utilizar o Comprova.com, pois o serviço pode adicionar outros elementos com força comprobatória ao seu documento ou email.

É necessário possuir assinatura digital para usar o Carteira de Contratos?
R: No caso do Carteira de Contratos é necessário a utilização da assinatura digital, uma vez que a partir de 2001, a Medida Provisória 2.200 instituiu o Certificado Digital, regulamentado pelo ICP Brasil, como equivalente a assinatura de próprio punho.

Como adquiro uma assinatura digital?
R: Você deve procurar uma Autoridade Certificadora regulamentada pela ICP-Brasil. Indicamos a Serasa (www.serasa.com.br). Quando você assinar os documentos utilizando sua assinatura, sua identidade como solicitante será reconhecida legalmente.

O Comprova.com aceita qualquer assinatura digital?
R: Sim o sistema do Comprova.com é preparado para receber qualquer tipo de assinatura com certificado digital.

O que é “Minha Conta” ?
R: É a área restrita e individual onde o usuário do Comprova.com gerencia seus “emails” e “documentos” em situação: pendente, enviado ou recebido.

Que email devo usar ao me cadastrar no Comprova.com ?
R: Você deve usar o seu email tradicional, o mesmo que você usa no dia-a-dia. Qualquer que seja seu email, o Comprova.com o deixará mais forte juridicamente.

O que é “Pendências” que aparece sempre que entro na “Minha Conta” ?
R: “Pendências” é a área do gerenciador “Minha Conta” que apresenta todas as ações ou eventos que ainda não se concretizaram. Pelo “Pendências” o usuário fica sabendo o que esta acontecendo com seus emails que ainda não realizaram todo o ciclo de um evento.

Qual é a diferença entre “email” e “documento” no “Minha Conta” do Comprova.com?
R: O Comprova oferece duas áreas distintas para se trabalhar os documentos eletrônicos no gerenciador (“Minha Conta”): “emails” e “documentos”.
A área intitulada “email” é a destinada ao envio de qualquer arquivo a um ou mais destinatários.
A área intitulada “Documento” é destinada a qualquer arquivo que se deseje que seja assinado digitalmente por uma ou mais partes.

Quando uso “documento”, o(s) destinatário(s) deve(m) obrigatoriamente assiná-lo digitalmente?
R: Sim, em “documento” o objetivo é colher a assinatura digital das partes, verificar sua validade e arquivar este contrato para futuras referências.

Quando envio um “documento” preciso sempre anexar algo para poder mandá-lo?
R: Não, o documento pode ser tanto um texto escrito na área de mensagem, quanto um arquivo anexo.

O que é “processando” na coluna de “assuntos” do “Minha Conta” ?
R: Significa que a ação tomada pelo usuário ainda não foi finalizada pelos servidores do Comprova.com e ainda se encontra em processo de realização.

O que significa “liberar” ou “não liberado” na coluna de “assuntos” do “Minha Conta” ?
R: Significa que a efetivação de uma rotina determinada pelo usuário depende de uma liberação para se realizar. O usuário deve clicar na mensagem e fazê-lo ou verificar se não existem emails requisitando tal tarefa.

O que significa “comprar créditos” na coluna “assunto” do “Minha Conta”?
R: Significa que para a conclusão da rotina requisitada é necessária a compra de selos de envio.

O que significa “créditos bloqueados”?
R: Significa que o sistema ainda está processando ou não recebeu a confirmação da compra de selos pelo usuário do serviço.

O que faz o botão “enviar para minha caixa de entrada” ?
Envia para seu email particular o conjunto de evidências relativa àquele documento específico.   

Como cadastro minha empresa no Comprova.com?
R: Ao entrar no site do Comprova.com basta clicar no link “cadastre-se” localizado no canto superior direito da pagina. Ao abrir o formulário adicione os dados da empresa no campo correspondente

O que é o campo: “Código Promocional”?
R: É um campo no “cadastro” onde pessoas que receberam um código específico do Comprova.com durante uma promoção podem adquirir selos a preços especiais.

Como recebo um “Código Promocional”?
R: Os códigos promocionais são dados durante eventos, palestras ou promoções que são realizados pelo Comprova como uma maneira de divulgação para que a pessoa possa experimentar o serviço.

Não tenho “Código Promocional”, posso fazer meu cadastramento ?
R: O campo para preenchimento do Código Promocional é opcional. Caso uma pessoa não tenha um Código basta continuar o preenchimento sem adicionar nada naquele campo.

Como usar meu "Código Promocional"?
R: Basta incluí-lo no campo determinado quando você efetuar seu o cadastro.

Posso usar o email de outra pessoa como meu, ao meu cadastro?
R: Não é aconselhável, o Comprova.com é um serviço personalizado para sua segurança e de suas informações transacionadas pela Internet. Utilizando emails de terceiros você estará enfraquecendo suas evidências uma vez que você não é titular daquele email.

Como faço para trocar minha senha de acesso?
Clicando no campo “configurações” do gerenciador “Minha Conta”.

Como altero meus dados cadastrais?
Clicando no campo “configurações” do gerenciador “Minha Conta”.  

Se eu fizer meu cadastro e não utilizar o serviço eu pago algum valor?
R: Não, o usuário não paga nada se não utilizar o serviço. O Comprova.com é um serviço “pago por uso” cada vez que o cliente faz um serviço é debitado um “selo”. Os selos são adquiridos na área de créditos do Comprova.

Devo pagar alguma taxa de manutenção pelo site?
R: Não cobramos valor de manutenção ou de inscrição, o serviço é cobrado por utilização em modelo pré-pago de selos (cada envio equivale a um selo) a compra de selos é feita dentro da área restrita (minha conta) no link "Comprar Selos".

Quanto custa para se cadastrar no Comprova.com?
R: O cadastro no Comprova.com é gratuito. Para a utilização dos serviços, é necessário a compra de selos.

O que são selos?
Para cada envio de email comprova que se deseja realizar é cobrado o valor de um selo, que pode ser adquirido por unidade ou pacotes com descontos progressivos. Cada tipo de operação realizada no comprova tem seu selo prórpio.

Tem uma quantidade mínima de selos que eu devo adquirir?
Sim, a quantidade mínima é de 5 (cinco) selos, mas, para volumes superiores, o Comprova.com oferece preços especiais conforme o número de selos comprados.

Qual a tabela de preços e descontos oferecido pelo Comprova.com ?

Confira a table de preços e descontos oferecidos pelo Comprova.com


Os selos adquiridos têm prazo de validade para sua utilização?
R: Os selos não têm prazo de validade. Podem ser utilizados por tempo indeterminado.

Quais são as formas de pagamento dos créditos para utilizar os serviços Comprova.com?
Os créditos podem ser adquiridos de 3 formas, através de:

1. cartões de crédito: Visa e Mastercard;
2. débito automático para clientes dos bancos: Bradesco e Itaú;

Eu adquiri selos mas meus emails não estão liberados, porquê ?
R: Quando o cliente realiza uma compra de selos, estes só são liberados mediante confirmação do pagamento pelo banco ou administradora do cartão de crédito.

Quanto custa o registro em cartório?
R: O valor do registro em cartório depende do tipo de documento que esta sendo registrado. São mais de 200 tipos diferentes disponíveis no Comprova.com. Quando o usuário entra na rotina de envio do documento para o cartório o sistema Comprova.com faz o cálculo a partir das seleções de tipos de documento optado e apresenta o valor total para o usuário. O preço cobrado segue a tabela oficial do Cartório.

Por R$ 3,90 eu posso adquirir uma assinatura digital?
R: Não, o Comprova não é uma assinatura digital. A assinatura digital é adquirida diretamente das Autoridades Certificadoras. Por R$3,90 você utilizará o produto Comprova que entre outros elementos comprobatórios adiciona e verifica uma assinatura digital que você já possua.
 

Posso utilizar o Comprova.com para registrar documentos de papel?
R: Não, o Comprova.com só trabalha através da Internet com documentos digitais.

O que eu posso registrar no Comprova?
R: Você pode registrar qualquer arquivo eletrônico, seja ele um texto, documento, pedido ou proposta como também imagens e áudio, que podem ser uma foto, uma ilustração ou uma planta assim como uma música, uma gravação ou uma conversa.

Posso registrar meus documentos em qualquer cartório de RTD?
R: O Comprova pretende aumentar sua rede de cartórios conveniados. Hoje, porém, nossa parceria se concentra nos cartórios de São Paulo e Rio de Janeiro. Nosso sistema também está preparado para receber qualquer outro cartório que demonstre interesse em se credenciar e beneficiar-se do sistema. Portanto caso você opere com um cartório local nos forneça o contato que ofereceremos o sistema.

O que significa converter documento em notificação no Cartório?
O serviço Notificação é um serviço prestado pelos cartórios de registro de títulos e documentos em parceria com o Comprova.com onde você utilizando o Comprova pode requisitar que um email seu (escrito na hora ou já transitado) seja transformado pelo cartório em uma notificação por oficial dos cartórios ou enviado por correio como A.R. exatamente como se você estivesse no balcão do Cartório. Você envia o email, o cartório imprime o documento e entrega a aprta que você determinou em uma solicitação eletrônica que será preenchida no site.

O Comprova.com autentica documentos ou reconhece firmas?
Não, o comprova não autentica cópias de documentos nem reconhece firmas. O Comprova realiza o trabalho de envio de documentos eletrônicos para Cartório de Registro de títulos e documentos, que tem a atribuição de registrar documentos dando fé pública, gerar certidões (que tem o mesmo valor que o documento original) e notificações.

É possível registrar um documento que já está no meu computador a algum tempo ?
R: Se você tem um documento eletrônico antigo mas tem necessidade registrá-lo você pode utilizar o Comprova.com.

Preciso de uma máquina especial ou algum software para usar o Comprova.com?
R: Não, basta ter um computador e uma conexão para Internet.

Onde meus documentos ficarão armazenados?
R: Os documentos ficarão armazenados no CyberDataCenter da Brasil Telecom, uma das infra-estruturas de Data Center mais modernas do Brasil. O CyberData Center armazena os documentos transitados pelo Comprova, e registra todos os elementos comprobatórios relacionados por, no mínimo, um ano.

Preciso de algum programa específico para usar os serviços do Comprova?
Não, o Comprova.com não necessita de programas específicos apenas do seu navegador Internet e de uma conexão.

Preciso ter um equipamento específico para utilizar a assinatura digital?
Não.